医疗服务投诉接待处理程序告知书
医疗服务投诉接待处理程序告知书
尊敬的患者及家属:您好!
为了保障医患双方合法权益,维护医院正常工作秩序,共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境,有利您早期康复,当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时,您可根据《中华人民共和国侵权责任法》、卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访管理办法》等法律法规的规定,通过下列途径反映问题:
1、向问题发生的科室主任或护士长反映情况,由所在科室进行解释、调解。
2、通过来电、来信、来访等方式向医务科反映并院内协助解决。
3、通过医院官方网站http://www.zjrjyy.cn在线服务进行反映问题。
4、通过院长信箱的方式向门诊服务中心或医院有关部门反映。
5、通过嘉兴市医疗事故调解委员会处理。
6、向医学会申请医疗事故鉴定。
7、向人民法院提起诉讼。
为共建和谐社会,投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医院投诉管理部门的调查、询问处理,不得扰乱医疗正常秩序。
投诉资料要求:患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区(科室)、疾病诊断、治疗经过、个人诉求等内容
医疗质量及医疗服务投诉接待部门及电话
部门:门诊服务中心 电话:0573-82083548
医务科 电话:0573-83675355
党政办 电话:0573-82854019
地址:浙江省嘉兴市南湖区双园路309号(中环西路589号) E-mail:zjsrjyy@126.com 健康热线:0573-82083548、82880120 体检中心:0573-82063011
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